CX Sessie 9: Customer disruption – hoe start-ups en scale-ups geboren worden met klantgerichtheid
Regelmatig wordt er een bedrijf opgericht dat in zijn markt de boel eens even flink op z'n kop gaat zetten. We kennen de verhalen van Uber en Airbnb natuurlijk, maar er zijn er veel meer. Deze bedrijven zetten de nieuwe standaard op het gebied van klantbeleving en gebruiksgemak. Zij bouwen...